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Tras 200 horas de auditoría por parte de la oficina de seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad, la Alcaldía de Santiago de Cali, cumpliendo con una de la metas trazadas por el alcalde Jorge Iván Ospina, logra obtener la certificación ISO 9001– 2015 expedida por el ente certificador, ICONTEC a 27 líneas de servicio que propenden por el favorecimiento y beneficio del ciudadano, que dispondrá de un acceso oportuno, diligente y eficaz para una óptima interacción con la Administración Municipal, cuyo resultado final será el de a las necesidades del ciudadano dando solución oportuna a sus requerimientos y expectativas.