El polideportivo del barrio 12 de Octubre se convirtió en el escenario de una importante jornada descentralizada de salud liderada por la Secretaría de Salud Pública Municipal de Santiago de Cali, con el propósito de acercar la oferta institucional a las comunidades. Durante la actividad fueron atendidas más de 600 personas, registrándose más de 1.200 interacciones efectivas entre los ciudadanos y las diferentes entidades participantes.
Nuestro Magazín Mi Gente entrevistó a César Revelo, defensor del paciente de la Alcaldía de Santiago de Cali, quien destacó la amplia participación de entidades del sector salud y organismos gubernamentales. Entre ellas estuvieron la ESE Centro, la ESE Norte, las EPS Emssanar, Coosalud, Nueva EPS, SOS y Comfenalco, además de la Defensoría del Paciente, la Secretaría de Bienestar Social, la Secretaría de Seguridad y Justicia y la Fundación Alianza Solidaria, que realizó entrega de dispositivos para la planificación familiar.
Uno de los aspectos más destacados de la jornada fue la implementación de la tecnología BEPSA para la realización de mamografías y citologías, facilitando el acceso oportuno a servicios de prevención y detección temprana de enfermedades.
“Estamos cumpliendo una directriz del señor alcalde de Cali, Alejandro Eder, en coordinación con nuestro secretario de Salud, Germán Escobar, con el fin de acercar los diferentes programas de la Alcaldía de Cali a los barrios. Estamos trayendo toda la oferta institucional al territorio”, manifestó César Revelo, defensor del paciente de la Administración Distrital.
Aumentan las quejas en salud durante 2026
Durante el primer trimestre de 2026, las quejas relacionadas con la prestación de servicios de salud registraron un incremento del 20 % en comparación con el mismo período de 2025. Según informó la Defensoría del Paciente, con corte al 31 de marzo de 2026 se habían recibido aproximadamente 7.000 quejas.
Del total de reclamaciones atendidas, el 31 % corresponde a la falta de programación de citas con especialistas; el 14 % a la no entrega de medicamentos; y el 11 % a la demora en la programación de procedimientos médicos.
Las EPS que registran el mayor número de solicitudes de quejas y reclamos en Cali son Emssanar, Coosalud, SOS, Nueva EPS y Comfenalco, según los reportes de la Defensoría del Paciente.
Canales de atención para los usuarios
Actualmente, la Defensoría del Paciente de la Alcaldía de Cali cuenta con un equipo de más de 60 defensores encargados de brindar orientación y acompañamiento a los usuarios del sistema de salud.
La atención presencial se presta en la Secretaría de Salud de Cali, ubicada en la Calle 4B #36-00, de lunes a viernes entre las 7:30 a.m. y las 4:00 p.m. Además, la ciudadanía puede comunicarse a través de las líneas telefónicas 602 555 45 45 y 323 471 08 55, o mediante el correo electrónico atencionalusuarioensalud@cali.gov.co para presentar solicitudes, quejas o requerimientos relacionados con la atención en salud.
